中新網(wǎng)青海新聞11月5日電(李華 王鴻 李雋)今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局西寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，夯實(shí)智慧服務(wù)基礎(chǔ)、提升部門協(xié)作效能，全力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感與滿意度經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。

“關(guān)聯(lián)辦”促協(xié)同經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) ，集成服務(wù)提質(zhì)效

開發(fā)區(qū)稅務(wù)局圍繞“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次辦”目標(biāo)，積極打破部門壁壘，整合業(yè)務(wù)流程，推出“企業(yè)開業(yè)”“企業(yè)注銷”“跨區(qū)遷移”等集成式服務(wù)套餐，編制“關(guān)聯(lián)辦”清單，明確業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、責(zé)任部門及辦理路徑，讓納稅人對(duì)辦事進(jìn)度“心中有數(shù)”經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。截至目前，“關(guān)聯(lián)辦”品牌累計(jì)已服務(wù)37人次，涵蓋新戶登記、社保繳費(fèi)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓企業(yè)少跑腿”。

開發(fā)區(qū)稅務(wù)局升級(jí)“開發(fā)區(qū)云課堂”平臺(tái)，構(gòu)建“黨建+智稅”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，依托遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、直播答疑等形式，開展“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)”“云課堂+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操”融合培訓(xùn)21期，覆蓋稅務(wù)干部300余人次、企業(yè)納稅人9394戶次，實(shí)現(xiàn)政策解讀零時(shí)差、互動(dòng)答疑面對(duì)面經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。

“智能外呼”新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) ，精準(zhǔn)輔導(dǎo)優(yōu)服務(wù)

南川稅務(wù)分局針對(duì)個(gè)人所得稅匯算清繳等業(yè)務(wù)，發(fā)揮園區(qū)綠色算力優(yōu)勢(shì)，引入“智能外呼 + 精準(zhǔn)輔導(dǎo)”全流程服務(wù)體系經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。通過分階段、分類別推送政策要點(diǎn)與申報(bào)指引，配套編制《個(gè)人所得稅匯算清繳智能辦稅手冊(cè)》，整合“政策解讀 + 場(chǎng)景化操作 + 智能問答”模塊，嵌入APP操作動(dòng)圖和專項(xiàng)附加扣除填報(bào)示例，大幅提升申報(bào)準(zhǔn)確性。同時(shí)，推行“簡(jiǎn)事快辦”“非接觸式”辦稅，將發(fā)票申領(lǐng)、稅費(fèi)申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)納入“全程網(wǎng)辦”范圍，并在政務(wù)大廳設(shè)立專窗，縮短辦稅時(shí)長(zhǎng)，降低企業(yè)辦稅成本。

青海弗迪電池有限公司作為南川工業(yè)園區(qū)“光伏鋰電一條街”企業(yè)之一，從業(yè)人員眾多且流動(dòng)頻繁，往年個(gè)人所得稅匯算清繳期間，公司財(cái)務(wù)部門需投入大量時(shí)間精力提醒員工申報(bào)，效率不高且常因人員變動(dòng)容易出現(xiàn)遺漏經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。南川稅務(wù)分局引入智能外呼系統(tǒng)，精準(zhǔn)篩選應(yīng)申報(bào)未申報(bào)人員，分階段開展“一對(duì)一”申報(bào)提醒，實(shí)現(xiàn)“非必要不打擾”的精準(zhǔn)服務(wù)。

青海弗迪電池有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馬悅說道：“智能外呼系統(tǒng)很方便，通過系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行申報(bào)提醒，申報(bào)效率大幅提高，我們財(cái)務(wù)的工作量也減了大半經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) ?！?/p>

征納互動(dòng)“零距離”經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) ，“云端會(huì)診”解急難

開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“智慧大廳+人文關(guān)懷”為核心，全面升級(jí)辦稅服務(wù)廳功能布局，持續(xù)完善“前臺(tái)”“中臺(tái)”“后臺(tái)”三大功能區(qū)域經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。推行“預(yù)約辦稅+智能分流”，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判人流高峰，動(dòng)態(tài)調(diào)配窗口資源，減少排隊(duì)等候時(shí)間。設(shè)立“征納互動(dòng)專區(qū)”，配備專職輔導(dǎo)員提供“一對(duì)一”輔導(dǎo)，并開設(shè)“疑難問題會(huì)診臺(tái)”，聯(lián)合多科室骨干力量現(xiàn)場(chǎng)解決復(fù)雜涉稅難題。

近日，西寧國(guó)家低碳產(chǎn)業(yè)基金投資管理有限公司辦稅人員通過征納互動(dòng)平臺(tái)求助，公司在繳納探礦權(quán)使用費(fèi)時(shí)多次劃繳失敗經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。東川稅務(wù)分局征納互動(dòng)坐席人員立即響應(yīng)，通過“一對(duì)一”在線溝通排查問題。

為避免企業(yè)往返兩地奔波，坐席人員依托跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，“一鍵邀請(qǐng)”格爾木市稅務(wù)部門征納互動(dòng)坐席人員加入線上會(huì)話，開啟“云端會(huì)診”經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 。兩地坐席人員實(shí)時(shí)共享申報(bào)數(shù)據(jù)、同步核對(duì)征管信息，快速打通系統(tǒng)銜接節(jié)點(diǎn)，輔導(dǎo)企業(yè)完成跨區(qū)劃繳操作確認(rèn)。不到10分鐘，企業(yè)便成功完成款項(xiàng)劃繳。隨后，坐席人員線上輔導(dǎo)財(cái)務(wù)人員開具電子完稅證明，全程實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。(完)